Politique de remboursement

Les créations proposées par Hazel & Lin sont réalisées et/ou personnalisées spécialement selon les choix renseignés par le client lors de sa commande, notamment le prénom choisi.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison d’un changement d’avis, d’une erreur de saisie du client ou d’une insatisfaction concernant un élément de personnalisation correctement reproduit.

Le client est invité à vérifier attentivement toutes les informations saisies avant de valider sa commande, notamment l’orthographe du prénom.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de notre part

Cette exclusion ne porte pas atteinte aux garanties légales applicables. Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si nous avons commis une erreur dans la personnalisation par rapport aux informations fournies lors de la commande, veuillez nous contacter dès que possible après réception, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée conformément à vos droits légaux, notamment le remplacement du produit ou, lorsque cela est applicable, son remboursement.

Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir contactés au préalable.